Kompetencje w kontakcie z klientem 7100-KK-6-SJ

Celem kształcenia jest rozwijanie ważnych w zawodzie lekarza weterynarii umiejętności, pozwalających na uzyskanie lepszych efektów działania medycznego dzięki sposobowi komunikowania się zapewniającemu dobrą współpracę i przestrzeganie otrzymanych zaleceń.
Szczegółowe cele modułu kształcenia to: pogłębienie i uszczegółowienie wiedzy i podnoszenie umiejętności praktycznych wśród przyszłych lekarzy weterynarii w zakresie profesjonalnej, skutecznej i efektywnej komunikacji z klientem, ułatwienie studentom konfrontacji z rzeczywistymi sytuacjami z jakimi spotykać się będą podczas pracy zawodowej, dostarczenie studentom konkretnych, psychologicznych narzędzi pomagających lepiej rozumieć i kierować swym zachowaniem w złożonych relacjach z klientami.

Całkowity nakład pracy studenta

Zajęcia w formie kontaktowej – wykłady – 15 godz. – 0,6 ECTS Praca własna studenta – 35 godz. – 1,4 ECTS - przygotowanie do zaliczenia – 15 godz. - przygotowanie projektu – 20 godz. Razem – 50 godzin – 2 pkt. ECTS

Efekty uczenia się - wiedza

W1: zna zasady etyki lekarza weterynarii, podstawy prawa autorskiego i patentowego K_W40 W2: zna podstawowe zasady bezpieczeństwa i higieny pracy oraz społeczną rolę lekarza weterynarii K_W39

Efekty uczenia się - umiejętności

U1: umie komunikować się z klientami i z innymi lekarzami weterynarii K_U01 U2: umie słuchać i udzielać odpowiedzi językiem zrozumiałym, odpowiednim do sytuacji K_U02 U3: pracuje i komunikuje się w zespole multidyscyplinarnym K_U04

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

K1: prezentuje postawę zgodną z zasadami etycznymi i podejmowania działań w oparciu o kodeks etyki w praktyce zawodowej oraz do wykazywania tolerancji dla postaw i zachowań wynikających z odmiennych uwarunkowań społecznych i kulturowych K_K01, K_K02, K_K03, K_K04 K2: działa w warunkach niepewności i stresu K_K09

Metody dydaktyczne

Wykład: Wykład informacyjny (konwencjonalny) z elementami inscenizacji i konwersacji.

Rodzaj przedmiotu

przedmiot obligatoryjny

Wymagania wstępne

Przedmiot realizowany na roku VI w semestrze XI. Wymagania wstępne: Ekonomia weterynaryjna, Bioetyka, Ochrona własności intelektualnej.

Koordynatorzy przedmiotu

Sławomir Rajch

Kryteria oceniania

Zaliczenie przedmiotu odbywa się na podstawie ocen uzyskanych z prezentacji indywidualnych studentów oraz pisemnego testu końcowego (test jednokrotnego wyboru).
Oceną końcową jest średnią ocen z ww. składowych. Aby uzyskać ocenę pozytywną, student musi zaliczyć prezentację i test na ocenę minimum dostateczną.

Kryteria oceny:
(5) Bardzo dobry / 95% - 100%
(4,5) Dobry + / dobry plus 85% - 94,9%
(4) Dobry / dobry 80% - 84,9%
(3,5) Dostateczny + / dostateczny plus 70% - 79,9%
(3) dostateczny / dostateczny 60%-69,9%

Dodatkowe metody weryfikacji efektów kształcenia:
- ocena samodzielnych opracowań i ich prezentacji.

Zaliczenie poprawkowe — pisemny test jednokrotnego wyboru. Kryteria oceny wg powyższych danych.

Praktyki zawodowe

Nie dotyczy

Literatura

W. Wereda, Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa 2009
Makara-Studzińska M.: Komunikowanie z pacjentem. Lublin, 2012. Wyd. Czelej.
Motyka M. : Komunikacja terapeutyczna w opiece ogólnomedycznej. Kraków, 2011. Wyd. UJ.
Makara-Studzińska(red.) Komunikacja w opiece medycznej. Medical Education Grupa Wydawnicza Warszawa 2017.

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 7100-KK-6-SJ w USOSweb