Pilotaż i przewodnictwo wycieczek 2800-PPWTIR-2-S1

Przedmiot składa się z dwóch odrębnych bloków:
W ramach wykładów omawiane są następujące zagadnienia:
1) Pilot wycieczek - profil osobowości, aspekty prawne zawodu, kompetencje i zadania pilota, opieka nad klientami, odpowiedzialność pilota, koszty osobowe, przebieg rozmowy kwalifikacyjnej;
2) Przygotowanie do obsługi imprezy turystycznej - wiedza organizacyjna, merytoryczna, odprawa i teczka pilota;
3) Obsługa imprez autokarowych - kontakt z kierowcą, podstawienie autokaru, kontrola autokaru, przydział miejsc, pakowanie bagażu, komunikat wstępny i powitalny, animacje w autokarze, postoje, czas pracy kierowców, nawigacja;
4) Obsługa imprez lotniczych - gromadzenie informacji, rekonesans na lotnisku, powitanie uczestników imprezy, procedura lotniskowa, prawa pasażera, przelot, odbiór bagażu;
5) Obsługa imprez kolejowych - gromadzenie informacji, rekonesans na stacji, powitanie uczestników imprezy, przejazd;
6) Obsługa imprez promowych - odprawa promowa, rejs;
7) Logistyka podróży - serwisy informacyjne, dokumenty, przepisy celne, procedury graniczne, telekomunikacja;
8) Pobyt w obiektach noclegowych - rodzaje obiektów, przygotowanie przed przyjazdem, kontakt w recepcji, komunikat kwaterunkowy, przydział miejsc noclegowych, odpowiedzialność hotelu i gościa hotelowego, wykwaterowanie, pozostawione rzeczy;
9) Organizacja dnia - plan dnia, plan fakultatywny, kontakt z przewodnikiem, zasady zwiedzania, zasady bezpieczeństwa, przerwy, spóźnienia, posiłki;
10) Pilot w roli przewodnika - przewodnictwo w autokarze i przewodnictwo piesze;
11) Techniki prezentacji - sposób konstrukcji i zasady wypowiedzi, selekcja informacji, odpowiedzi na pytania;
12) Komunikacja interpersonalna i autoprezentacja - trema, wygląd, mowa ciała, sposób mówienia, zwyczaje, różnice międzykulturowe;
13) Sytuacje awaryjne - zgłaszanie uchybień, pomoc medyczna, ubezpieczenie, utarta bagażu, dokumentów, zaginienie turysty, apteczka, aresztowanie, śmierć;
14) Zakończenie i rozliczenie imprezy - pożegnanie z grupa, rozliczenie touroperatora;

Zarys treści zajęć praktycznych:
1) Osobowość pilota, testy kompetencyjne
2) Planowanie przejazdów autokarowych
3) Przygotowanie do roli przewodnika
4) Sytuacje awaryjne i problemowe - studium przypadków
5) rozliczenie teczki pilota

Całkowity nakład pracy studenta

15 h - wykład 15 h - laboratorium komputerowe 15 h - przygotowanie do testu końcowego 30 h - przygotowywanie projektów w ramach ćwiczeń 5 h - konsultacje

Efekty uczenia się - wiedza

W_01_ma wiedzę w zakresie kategorii pojęciowych oraz terminologii dotyczącej pilota wycieczek i przewodnika turystycznego - K_W01; W_02_ma wiedzę z zakresu technologii informacyjnych w pracy pilota i przewodnika - K_W04; W_03_posiada wiedzę na temat historii, kultury, architektury, sztuki, dziedzictwa kulturowego i przyrodniczego, krajoznawstwa oraz ich znaczenia przy przygotowaniu do roli przewodnika turystycznego - K_W07; W_04_ma wiedzę dotyczącą procesów komunikowania interpersonalnego i społecznego, ich prawidłowości i zakłóceń w pracy pilota wycieczek i przewodnika turystycznego - K_W09' W_05_zna zasady bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ergonomii w pracy pilota wycieczek i przewodnika turystycznego - K_W16;

Efekty uczenia się - umiejętności

U_01 - potrafi wykorzystywać różne źródła informacji w przygotowaniu do pracy pilota wycieczek i przewodnika turystycznego- K_U01; U_02 - posiada umiejętność prawidłowego interpretowania zjawisk społeczno-kulturowych, gospodarczych, przestrzennych i przyrodniczych w pracy pilota wycieczek i przewodnika turystycznego- K_U07; U_03 - potrafi projektować i realizować działania oraz rozwiązywać problemy z zakresu pracy pilota wycieczek i przewodnika turystycznego- K_U09; U_04 - potrafi interpretować i posługiwać się mapami, planami i innymi źródłami informacji z zakresu orientacji w terenie - K_U12; U_05 - posiada umiejętności językowe w zakresie słownictwa odnoszącego się do turystyki - K_U15

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

K_01 - potrafi identyfikować i rozstrzygać dylematy zawodowe, współdziałając i pracując w grupie, pełniąc w niej różne funkcje przewodnika, pilota, organizatora turystycznego - K_K02; K_02 - potrafi odpowiednio określić priorytety służące realizacji określonego przez siebie lub innych zadania, wykazuje przy tym krytycyzm i empatię - K_K04; K_03 - wykazuje szacunek wobec odmiennych kultur i różnych środowisk społecznych - K_K06; K_04 - stosuje zasady bezpieczeństwa w pracy własnej i innych wykazując odpowiedzialność zwłaszcza w stanach zagrożenia - K_K08;

Metody dydaktyczne

- wykład informacyjny, - dyskusja problemowa, - ćwiczenia praktyczne;

Metody dydaktyczne eksponujące

- inscenizacja

Metody dydaktyczne podające

- opis
- opowiadanie
- wykład informacyjny (konwencjonalny)

Metody dydaktyczne poszukujące

- giełda pomysłów
- projektu
- ćwiczeniowa
- studium przypadku
- sytuacyjna

Metody dydaktyczne w kształceniu online

- metody wymiany i dyskusji

Rodzaj przedmiotu

przedmiot obligatoryjny

Wymagania wstępne

brak

Koordynatorzy przedmiotu

Marcin Świtoniak

Kryteria oceniania

Wykłady zakończone są testem: 30 pytań (0-1 pkt) W_01 - W_05
Kryterium oceniania:
16 - 18 dst
19 - 21 dst+
22 - 24 db
25 - 27 db +
28 - 30 bdb

Ćwiczenia:
- opracowanie 3 projektów na ocenę (przejazd autokarem, przewodnictwo turystyczne, rozliczenie teczki pilota) - ocena końcowa jest średnią z tych 3 ocen (U_01-U_05: K_01 - K_05).

Praktyki zawodowe

Istnieje możliwość podjęcia praktyki jako pilot wycieczek turystycznych w ramach odrębnego przedmiotu.

Literatura

1) PODRĘCZNIK PILOTA WYCIECZEK. WARSZTAT PRATKTYCZNY - Radosław Szafranowicz-Małozięć, Wydawnictwo Kadry Turystyki Sp. Z o.o., 2015 – 482 str.

2) VADEMECUM PILOTA GRUP TURYSTYCZNYCH
Red. Grzegorz Gołębski. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Wyd. 3, 2007 – 304 str.

3) VADEMECUM PILOTA GRUP TURYSTYCZNYCH.
MATERIAŁY DO ĆWICZEŃ Z PYTANIAMI EGZAMINACYJNYMI
Grzegorz Gołębski, Hanna Janicka, Maria Kierzyńska, Tatiana Manasterska
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, 2005 – 204 str.

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 2800-PPWTIR-2-S1 w USOSweb