Zarządzanie jakością w administracji 2751-SM-S1-2-AP-ZJwA

Aministracja i zarządzanie publiczne – zagadnienia ogólne.
Istota, formy działania i organizacja administracji publicznej w Polsce, podstawowe pojęcia: administracja, administrowanie, zarządzanie publiczne, biurokracja, zarządzanie publiczne w teorii organizacji i zarządzania.
Najważniejsze modele i rozwiązania w zakresie nowoczesnych metod zarządzania w administracji publicznej, koncepcje Nowych Metod Zarządzania.
Jakość w działalności administracji publicznej.
Pojęcie sprawności, racjonalności i jakości w działaniu administracji. Wybrane metody i narzędzia doskonalenia jakości administracji. Koncepcje oceny administracji publicznej – prakseologiczna, wg kryteriów jakości usług, audit jakości, analiza instrumentalna, wzorce jakości.
Podstawowe modele zarządzanie jakością w administracji publicznej.
Model Doskonałości EFQM. Powszechny Model Oceny CAF. Normy ISO serii 9000 “Zarządzanie Jakością”. Studia przypadków.

W cyklu 2022/23Z:

Lista zagadnień poruszanych na zajęciach:

1. Zasady zarządzania jakością;
2. Prawo do dobrej administracji;
3. New Public Management;
4. Modele zarządzania jakością;
5. Narzędzia zarządzania jakością;
6. Kontrola i audyt w zarządzaniu jakością;
7. Kultura organizacyjna w kontekście zarządzania jakością.

W cyklu 2023/24Z:

Lista zagadnień poruszanych na zajęciach:

1. Zasady zarządzania jakością;
2. Kultura organizacyjna w kontekście zarządzania jakością
3. New Public Management, prawo do dobrej administracji
4. Modele zarządzania jakością
5. Narzędzia zarządzania jakością
6. Kontrola i audyt w zarządzaniu jakością

W cyklu 2024/25Z:

Lista zagadnień poruszanych na zajęciach:

Całkowity nakład pracy studenta

55-60 godzin, w tym 15 godzin laboratoryjnych, 20 godzin indywidualna praca słuchacza, 5 godzin konsultacji dla zainteresowanych, 10-15 godzin przygotowania do zaliczenia przedmiotu

Efekty uczenia się - wiedza

Zna etapy wprowadzania systemów zarządzania jakością. Zna różne podejścia definicyjne w zakresie jakości usług administracyjnych. Zna zasady zapisane w Europejskim Kodeksie Dobrej Praktyki Administracyjnej.

Efekty uczenia się - umiejętności

Potrafi wskazać problemy jakie mogą wystąpić podczas wprowadzania systemów zarządzania jakością. Potrafi przeprowadzić analizę SWOT w zakresie nowych rozwiązań projakościowych.

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

Wykazuje motywację do aktywnego uczestnictwa w życiu społecznym.

Metody dydaktyczne podające

- wykład konwersatoryjny
- pogadanka

Metody dydaktyczne poszukujące

- seminaryjna
- ćwiczeniowa
- SWOT

Rodzaj przedmiotu

przedmiot obligatoryjny

Wymagania wstępne

Brak wymagań wstępnych.

Koordynatorzy przedmiotu

Katarzyna Amrozy

Kryteria oceniania

Wykład z prezentacją, z aktywnym udziałem studentów (dyskusje, zagadnienia problemowe), studia przypadków.

Zaliczenie na ocenę na podstawie pracy semestralnej (studium przypadku) - udział w ostatecznej ocenie 80%, obecność na zajęciach – udzial w ostatecznej ocenie 20%.
Praca semestralna w formie pisemnej na temat wybranego zagadnienia związanego z zarządzaniem jakością (referat naukowy) o objętości 8-10 stron standardowych złożona w trakcie sesji. Ocena podwyższona za pracę semestralną w języku angielskim.
Możliwość zaliczenia nieobecności podczas dyżuru w formie ustnego przedstawienia zagadnienia z zakresu tematycznego opuszczonych zajęć.

Praktyki zawodowe

Nie dotyczy.

Literatura

Bugdol M., Zarzadzanie jakością w administracji publicznej, Uniwersytet Opolski, Opole 2001.
Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji Publicznej, Warszawa 2008.
Gitling M. System zapewnienia jakości w administracji publicznej. Wyższa Szkoła Umiejętności Pedagogiczno-Ekonomicznych, Brzeg, 2003
Jakość administracji publicznej. The quality of public administration : międzynarodowa konferencja naukowa, Cedzyna k. Kielc 24-26 września 2004 r. [red. nauk. Jan Łukasiewicz]; Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Oddział w Rzeszowie, 2004.
Kraszewski J., Nowoczesna koncepcja zarządzania jakością, Toruń, 2006
Przybyszewski R., Współczesne trendy zarządzania jakością w administracji publicznej. W: „Problemy Jakości”, 2005-7
Rychły-Lipińska A.D., System zarządzania jakością w jednostkach administracji publicznej, [red. nauk. Tadeusz Waściński]. Wydawnictwo Uczelniane Wyższej Szkoły Informatyki i Ekonomii TWP, Olsztyn, 2007
Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO System zarządzania jakością oraz inne systemy oparte na normach. Wyd.C.H.Beck, Warszawa, 2006.
Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością – teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2002
Jakość administracji publicznej = The quality of public administration : międzynarodowa konferencja naukowa, Cedzyna k. Kielc 24-26 września 2004 r. [red. nauk. Jan Łukasiewicz]; Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Oddział w Rzeszowie, 2004.
Studia z zakresu zarządzania publicznego. 2002. Mat. seminarium naukowego, t. II. Pod red. J. Hausnera i M. Kukiełki. AE. Kraków.
Wawak S. (red.), Zarządzanie Jakością – teoria i praktyka. Wyd. HELION, Gliwice, 2006
Wspólna Metoda Oceny (CAF). Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę. CAF 2006, EIPA, 2008, http://www.eipa.eu/files/File/CAF/Brochure2006/Polish_2006.pdf
Wysocki S., Jak poprawić jakość działania administracji publicznej, w: „Służba Cywilna” (nr 2/2001). http://www.egov.pl/index.php?option=content&task=view&id=80&Itemid=62
Zaleski J. [et. al.], Efektywne metody zarządzania w administracji publicznej: raport Programu Reformy Administracji Publicznej, Instytut Spraw Publicznych, Warszawa, ISP, 2000
Zalewski A.(red.), Nowe zarządzanie publiczne w polskim samorządzie terytorialnym. SGH, Warszawa 2005.

W cyklu 2022/23Z:

Celej P., Kaczmarczyk M., Zarządzanie jakością w administracji i biznesie, Sosnowiec 2016.

Gitling M., System zapewnienia jakości w administracji publicznej, Brzeg 2003.

Hąber P., Szewczyk P., Społeczna odpowiedzialność a zarządzanie jakością, Gliwice 2010.

Krukowski K., Sasak J. (red. nauk.), Tendencje we współczesnym zarządzaniu publicznym, Kraków 2016.

Lisiecki M., Jakość w zarządzaniu bezpieczeństwem obywateli, Lublin 2009.

Łukasiewicz J. (red.), Jakość administracji publicznej, Rzeszów 2004.

Osiński J. (red. nauk.), Administracja publiczna na progu XXI wieku, Warszawa 2011.

Piekara A., Jakość administracji w Polsce. Zarys współczesnej problematyki, Warszawa 2010.

Salerno-Kochan M. (red.), Wybrane aspekty zarządzania jakością, Kraków 2016, Kraków 2017.

Sikora T. (red.), Funkcjonowanie i doskonalenie systemów zarządzania jakością, Kraków 2011.

Szczepańska K., Zasady zarządzania jakością, Warszawa 2018.

Ulewicz R., Blaskova M., Quality Production Improvement, Częstochowa 2016.

Waściński T., Rychły-Lipińska A.D., System zarządzania jakością w jednostkach administracji publicznej, Olsztyn 2007.

Zymonik Z., Hamrol A., Grudowski P., Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem, Warszawa 2013.

Podaną powyżej literaturę można uzupełniać o inne teksty, artykuły itp.