Język specjalistyczny – arabski w hotelarstwie i turystyce 2517-s1LS3Z-JS-AHT

Komunikacja pisemna : opis atrakcji turystycznych; prowadzenie korespondencji handlowej - przyjmowanie wiadomości mailowych i udzielanie odpowiedzi mailowych w czasie prowadzenia sprzedaży produktu turystycznego; zapoznanie się z charakterystyką hotelu i jego usług; zapoznanie się ze specyfiką wypełniania formularza rezerwacji hotelowej/ anulowania rezerwacji hotelowej; składanie i przyjmowanie zamówień, reklamacji mailowych, procedury redagowania listów przepraszających w odpowiedzi na reklamację; procedury wystawiania rachunków za usługę.
Komunikacja ustna: zapoznanie się z zawodem agenta turystycznego, recepcjonisty, przewodnika, rezydenta; opis atrakcji turystycznej; przykładowe sytuacje komunikacji interpersonalnej w biurze turystycznym lub hotelu: przyjmowanie klienta indywidualnego i grup zorganizowanych – sposoby udzielania informacji w biurze turystycznym, w recepcji hotelowej, przyjmowania zamówień restauracyjnych, rezerwacji telefonicznych; przyjmowania reklamacji i udzielania odpowiedzi na reklamacje;
na wypadek konieczności przejścia na tryb zdalny zajęcia będą prowadzone na platformie Microsoft Teams dostępnej na stronie internetowej UMK
Zakres tematów:
Biuro podróży
Transport i komunikacja
Zwiedzanie miasta
Usługi
Hotel
Wyżywienie i restauracja
Rozrywka
Sport
Pogoda i czas
Dane geograficzne
Usługi
Edukacja i praca
Ćwiczenia ze słuchu związane z poprzednimi tematami

W cyklu 2022/23Z:

Komunikacja pisemna : opis atrakcji turystycznych; prowadzenie korespondencji handlowej - przyjmowanie wiadomości mailowych i udzielanie odpowiedzi mailowych w czasie prowadzenia sprzedaży produktu turystycznego; zapoznanie się z charakterystyką hotelu i jego usług; zapoznanie się ze specyfiką wypełniania formularza rezerwacji hotelowej/ anulowania rezerwacji hotelowej; składanie i przyjmowanie zamówień, reklamacji mailowych, procedury redagowania listów przepraszających w odpowiedzi na reklamację; procedury wystawiania rachunków za usługę.
Komunikacja ustna: zapoznanie się z zawodem agenta turystycznego, recepcjonisty, przewodnika, rezydenta; opis atrakcji turystycznej; przykładowe sytuacje komunikacji interpersonalnej w biurze turystycznym lub hotelu: przyjmowanie klienta indywidualnego i grup zorganizowanych – sposoby udzielania informacji w biurze turystycznym, w recepcji hotelowej, przyjmowania zamówień restauracyjnych, rezerwacji telefonicznych; przyjmowania reklamacji i udzielania odpowiedzi na reklamacje;
na wypadek konieczności przejścia na tryb zdalny zajęcia będą prowadzone na platformie Microsoft Teams dostępnej na stronie internetowej UMK.
Zakres tematów:
Biuro podróży
Transport i komunikacja
Zwiedzanie miasta
Nieszczęśliwe zdarzenia i zdrowie
Hotel
Wyżywienie i restauracja
Rozrywka
Sport
Pogoda i czas
Dane geograficzne
Usługi
Edukacja i praca
Ćwiczenia ze słuchu związane z poprzednimi tematami

Całkowity nakład pracy studenta

Całkowita liczba godzin - 75, w tym: - godziny kontaktowe (zajęcia dydaktyczne) - 30 godz. - praca własna (przygotowanie do zaliczenia) - 45 godz.

Efekty uczenia się - wiedza

K_W03 ma zaawansowaną wiedzę z zakresu języka arabskiego obejmujące słownictwo o hotelarstwie i turystyce. K_W09 ma zaawansowaną wiedzę z zakresu szeroko pojętej kulturze języka arabskiego, zwłaszcza z zakresu turystyki i hotelarstwa.

Efekty uczenia się - umiejętności

K_U01 potrafi wyszukiwać, analizować i użytkować informacje z broszur oraz map turystycznych K_U08 potrafi pracować w zespole przyjmując różne role związane z komunikacją w turystyce i hotelarstwie.

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

K_K03 docenia tradycję i dziedzictwo kultury arabskiej i ma świadomość odpowiedzialności za ich zachowanie K_K06 dzięki kompetencjom językowym jest przygotowany do sprawnego poruszania się w arabskim obszarze kulturowym

Metody dydaktyczne

Metody podające - objaśnienie i wyjaśnienie; Metody problemowe aktywizujące - expose; wypowiedzi indywidualne i interakcje; symulacje i odgrywanie ról, Metody praktyczne - praca z materiałami autentycznymi i źródłami ikonograficznymi;

Metody dydaktyczne eksponujące

- pokaz

Metody dydaktyczne podające

- opowiadanie
- opis
- wykład konwersatoryjny
- pogadanka

Metody dydaktyczne poszukujące

- klasyczna metoda problemowa
- obserwacji
- ćwiczeniowa

Metody dydaktyczne w kształceniu online

- metody rozwijające refleksyjne myślenie
- metody wymiany i dyskusji
- gry i symulacje
- metody służące prezentacji treści
- metody oparte na współpracy

Wymagania wstępne

Zaliczenie drugiego roku studiów

Koordynatorzy przedmiotu

Joanna Murkocińska
Sylwia Skuza

Kryteria oceniania

1. Aktywny udział studenta w zajęciach .
2. Czynny udział studenta w ćwiczeniach w formie ustnej i pisemnej wskazanych przez prowadzącego.

Zaliczenie pisemne:
• 0-59 % – ocena ndst
• 60-68 % – ocena dst
• 69-76 % – ocena + dst
• 77-84 % – ocena db
• 85-92 % – ocena + db
• 93-100 % – ocena bdb

Literatura

English- Arabic Dictionary of Tourism and Hospitality, Pharos Univirsity in Alexandria, Egypt 2018.
Lewicka.M, Polsko-Arabski Słownik Tematyczny, Warszawa 2017.
Foldery i broszury turystyczne
Ćwiczenia ze słuchu ze strony internetowej Al Jazeera https://learning.aljazeera.net/

W cyklu 2022/23Z:

English- Arabic Dictionary of Tourism and Hospitality, Pharos Univirsity in Alexandria, Egypt 2018.
Lewicka.M, Polsko-Arabski Słownik Tematyczny, Warszawa 2017.
Karol.I i Hasan.A, Słownik Tematyczny Języka Arabskiego, Warszawa 2007.
Foldery i broszury turystyczne
Ćwiczenia ze słuchu ze strony internetowej Al Jazeera https://learning.aljazeera.net/
Pozycje z literatury niedostępne w bibliotece UMK zapewni prowadząca

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 2517-s1LS3Z-JS-AHT w USOSweb