Prowadzony w cyklu: 2025/26Z

Kod ISCED: 0319

Punkty ECTS: 3

Język: polski

Organizowany przez: Wydział Humanistyczny

Komunikacja kryzysowa 2502-s1LPC3Z-KP-KK

Przedmiot obejmuje 15 spotkań (1,5 godziny każde).
Wykład konwersatoryjny połączony jest z analizą praktycznych przypadków kryzysowych.
Studenci poznają różne modele komunikacji kryzysowej (Fink, Mitroff, Coombs, Benoit, Lerbinger), uczą się identyfikować fazy kryzysu, analizować emocje i mechanizmy eskalacji oraz opracowywać strategie reagowania.
Ostatnie zajęcia poświęcone są prezentacjom studentów, które stanowią formę zaliczenia przedmiotu.

Zagadnienia obejmują m.in.:

definicje i typologie kryzysów,

fazy i dynamikę kryzysu,

emocje i psychologię komunikacji kryzysowej,

rolę mediów i mediów społecznościowych,

zarządzanie reputacją i odbudowę zaufania,

analizę polskich i zagranicznych case studies.

W cyklu 2025/26Z:

Zajęcia mają na celu wykształcenie u studentów umiejętności identyfikowania sytuacji kryzysowych, doboru właściwej strategii komunikacyjnej oraz przygotowania i prowadzenia działań informacyjnych w sytuacjach kryzysowych. Studenci zapoznają się z klasycznymi modelami zarządzania kryzysem (Fink, Mitroff, SCCT Coombsa), analizują kryzysy w samorządzie, kulturze i sporcie, a także w przestrzeni biznesowej.

Szczególny nacisk położony zostanie na język komunikacji kryzysowej, rolę social media, walkę z fake newsami oraz odbudowę reputacji po kryzysie. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej – obejmują ćwiczenia praktyczne, konferencje prasowe, tworzenie komunikatów i symulacje medialne.

Efektem kształcenia będzie przygotowanie studentów do pracy w charakterze specjalistów ds. komunikacji w sytuacjach kryzysowych w instytucjach publicznych, firmach i organizacjach pozarządowych.

Całkowity nakład pracy studenta

• 15 godzin zajęć kontaktowych (1,5 h × 10 spotkań) • 20 godzin pracy własnej (lektura materiałów, przygotowanie do prezentacji) • 10 godzin pracy projektowej (analiza case study, opracowanie prezentacji zaliczeniowej) Łącznie: ok. 45 godzin pracy studenta

Efekty uczenia się - wiedza

Student: a) zna podstawowe teorie i modele komunikacji kryzysowej (Fink, Mitroff, Coombs, Benoit, Lerbinger), b) rozumie mechanizmy powstawania, eskalacji i wygaszania kryzysu, c) zna psychologiczne i medialne aspekty reagowania kryzysowego, d) rozumie znaczenie reputacji i zaufania w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi.

Efekty uczenia się - umiejętności

Student potrafi: a) analizować sytuację kryzysową i wskazać jej źródła, katalizatory i emocjonalne czynniki, b) opracować strategię komunikacji w sytuacji kryzysowej, c) przygotować spójny komunikat dla mediów i opinii publicznej, d) przeprowadzić analizę rzeczywistego case study z użyciem teorii komunikacyjnych.

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

Student: a) rozumie odpowiedzialność komunikacyjną w sytuacjach kryzysowych, b) potrafi pracować w zespole nad rozwiązaniem problemu, c) rozumie znaczenie etyki, empatii i transparentności w działaniach komunikacyjnych, d) jest świadomy wpływu języka i tonu komunikatów na reakcje społeczne.

Koordynatorzy przedmiotu

Marcin Jurzysta

Metody dydaktyczne

• wykład konwersatoryjny • ćwiczenia praktyczne (analiza przypadków, symulacje reakcji kryzysowych) • praca projektowa (grupowa prezentacja case study) • dyskusje moderowane • analiza materiałów medialnych

Metody dydaktyczne eksponujące

- symulacyjna (gier symulacyjnych)
- pokaz

Metody dydaktyczne podające

- pogadanka
- wykład informacyjny (konwencjonalny)
- wykład problemowy

Metody dydaktyczne poszukujące

- SWOT
- seminaryjna
- projektu
- studium przypadku
- sytuacyjna

Metody dydaktyczne w kształceniu online

- metody odnoszące się do autentycznych lub fikcyjnych sytuacji
- metody rozwijające refleksyjne myślenie
- metody wymiany i dyskusji
- metody oparte na współpracy

Rodzaj przedmiotu

przedmiot obligatoryjny

Kryteria oceniania

Formy zaliczenia:

aktywność na zajęciach i udział w dyskusjach (20%),

analiza indywidualnego case study (30%),
zamknięty test końcowy (50%)

Kryteria oceny:

zgodność z teoriami i modelami komunikacji kryzysowej,

trafność analizy i logika argumentacji,

jakość przygotowania i prezentacji multimedialnej,

umiejętność pracy zespołowej i reagowania na pytania.

Praktyki zawodowe

Nie dotyczy.

Literatura

Podstawowa:

Coombs, W. Timothy. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding.

Fink, Steven. Crisis Management: Planning for the Inevitable.

Mitroff, Ian. Crisis Management: What Every Executive Needs to Know.

Benoit, William L. Accounts, Excuses, and Apologies: Image Repair Theory and Research.

Lerbinger, Otto. The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility.

Uzupełniająca:

Heath, Robert L. Handbook of Crisis Communication.

Seitel, Fraser P. The Practice of Public Relations.

Chomiuk, R. (red.) Zarządzanie komunikacją kryzysową w praktyce.

Ociepka, B. Wizerunek w mediach.

W cyklu 2025/26Z:

Podstawowa:

W. T. Coombs, Ongoing Crisis Communication. Planning, Managing, and Responding, 6th edition, SAGE, 2023.

J. Ławniczak, Public relations. Teoria, praktyka, perspektywy, Wydawnictwo Naukowe PWN, 2021.

R. Heath, D. O’Hair (red.), Handbook of Risk and Crisis Communication, Routledge, 2022.

Uzupełniająca:

W. Budzyński, Public relations. Zarządzanie reputacją firmy, Poltext, 2019.

A. Zelek, Zarządzanie kryzysem w przedsiębiorstwie, Difin, 2020.

R. Mitroff, I. Anagnos, Managing Crises Before They Happen, AMACOM, 2001.

M. Fras, Media relations. Praktyka kontaktów z mediami, Difin, 2018.

Uwagi

W cyklu 2025/26Z:

Kurs realizowany jest w formie konwersatoriów i ćwiczeń praktycznych (symulacje kryzysów, analiza case studies).

Wymagana jest aktywność na zajęciach (ćwiczenia grupowe i indywidualne).

Zaliczenie przedmiotu obejmuje przygotowanie i przeprowadzenie symulacji komunikacji kryzysowej (np. konferencja prasowa, komunikat w social media).

Zajęcia stanowią uzupełnienie kursów z zakresu public relations, reklamy i copywritingu, umożliwiając studentom praktyczne przygotowanie do pracy w instytucjach publicznych, firmach oraz sektorze NGO.

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 2502-s1LPC3Z-KP-KK w USOSweb