Prowadzony w cyklach: 2024/25L, 2025/26L, 2026/27L

Punkty ECTS: 4

Język: polski

Organizowany przez: Instytut Badań Informacji i Komunikacji

Zarządzanie sytuacją kryzysową 2401-D-S2-1-BPR-ZSK

https://moodle.umk.pl/course/view.php?id=2760

Kurs podzielony jest na dwie zasadnicze części. Pierwsze kilka spotkań stanowi wprowadzenie do omawianych zagadnień. Druga połowa kursu to doskonalenie umiejętności praktycznych i kompetencji miękkich. Będzie ona oparta na rozwiązywaniu konkretnych casów w ramach pracy w małych grupach przy stałym nadzorze prowadzącej.
Zajęcia 1: Zajęcia organizacyjne
Omówienie celów kursu, formy pracy (MS Teams/Moodle lub zajęcia stacjonarne), warunków zaliczenia oraz zasad podziału na grupy warsztatowe.

Zajęcia 2: Public Relations i jego rola w zarządzaniu sytuacją kryzysową
Specyfika komunikacji w kryzysie. Procedury i narzędzia zarządzania w sytuacjach kryzysowych na podstawie badań praktycznych.

Zajęcia 3: Sytuacje kryzysowe a reputacja i wizerunek organizacji
Analiza pojęciowa: tożsamość, wizerunek i kapitał reputacyjny. Wpływ kryzysu na wartość organizacji.

Zajęcia 4: Media relations w sytuacji kryzysowej
Zasady relacji z mediami pod presją czasu. Przygotowanie oświadczeń prasowych, wypowiedzi dla dziennikarzy, obsługa biura prasowego w kryzysie.

Zajęcia 5: Strategie zarządzania kryzysem
Przegląd i typologia strategii reakcji na kryzys

Zajęcia 6–7: Manual kryzysowy – wprowadzenie i warsztat
Struktura, zasady tworzenia i kluczowe elementy przewodnika antykryzysowego

Zajęcia 8: Zarządzanie kryzysowe w dobie nowych technologii i social media
Kryzys w przestrzeni mediów społecznościowych. Situational Crisis Communication Theory (SCCT) W. T. Coombsa.
(Moodle: Kolokwium/Test śródsemestralny z wiedzy teoretycznej).

Zajęcia 9–10: Case study – Analiza sytuacji kryzysowej w małych grupach
Praca na konkretnych przypuszczeniach kryzysowych z różnych branż, identyfikacja błędów i przygotowanie natychmiastowej reakcji.

Zajęcia 11: Case study – Kampania przeciwkryzysowa
Projektowanie wielokanałowych działań osłonowych i komunikacji z kluczowymi interesariuszami.

Zajęcia 12–13: Case study – Sanacja wizerunkowa (Odbudowa reputacji)
Długofalowe planowanie działań po ustaniu głównej fali kryzysu. Odbudowa zaufania otoczenia.

Zajęcia 14: Prezentacja rozwiązań i ocena symulacji
Zespołowe wystąpienia, obrona wybranych strategii przed grupą i wykładowcą, wspólne debriefing.

Zajęcia 15: Indywidualny case końcowy
Zaliczenie praktyczne: samodzielna analiza i rozwiązanie zadania problemowego

W cyklu 2024/25L:

Kurs podzielony jest na dwie zasadnicze części. Pierwsze kilka spotkań stanowi wprowadzenie do omawianych zagadnień. Druga połowa kursu to doskonalenie umiejętności praktycznych i kompetencji miękkich. Będzie ona oparta na rozwiązywaniu konkretnych casów w ramach pracy w małych grupach przy stałym nadzorze prowadzącej.
1.
Zajęcia organizacyjne (MS TEAMS)
omówienie celów kursu, struktury spotkań oraz metod pracy
2. Public relations i jego rola w zarządzaniu sytuacją kryzysową (MS TEAMS/Moodle)
tekst obowiązkowy : D. Tworzydło, Procedury i narzędzia zarządzania w sytuacjach kryzysowych na podstawie badań jakościowych, „Marketing instytucji naukowych i badawczych”, vol. 4(22), s. 54- 66.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
test wiedzy na platformie moodle
3. Sytuacje kryzysowe w komunikacji a reputacja i wizerunek organizacji (MS
TEAMS/Moodle)
Tekst obowiązkowy: M. Ndlela (2019), Crisis Communication. Introduction, Cham: Palgrave Macmillan, s. 1-13.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
krótki test wiedzy na platformie Moodle
4. Media relations w sytuacji kryzysowej (TEAMS/Moodle)
tekst obowiązkowy: B. Czerniawska, Techniki Media Relations, w: Sztuka Public Relations. Z doświadczenia polskich praktyków. Warszawa, s 43-62.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
krótki test wiedzy na platformie moodle
5. Strategie zarządzania kryzysem
6.Manual kryzysowy - wprowadzenie teoretyczne (Teams/moodle)
7. Manual kryzysowy - warsztaty
8. Zarządzanie kryzysowe w dobie nowych technologii (Teams/Moodle) Tekst obowiązkowy:
Tekst obowiązkowy: M.Kaczmarek- Śliwińska (2019). Specyfika zarządzania sytuacją kryzysową w przestrzeni mediów społecznościowych w perspektywie typologii Situational Crisis Communication Theory W.T. Coombsa, “Studia Medioznawcze” vol. 4(79), s. 318-332.
prezentacja multimedialna
dyskusja
test śródsemestralny z wiedzy teoretycznej MOODLE
9. Case study – sytuacja kryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań wypracowanych przez grupy i wspólne omówienie zadania
10.Case study – sytuacja kryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
11.Case study – kampania przeciwkryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
12.Case study – sanacja wizerunkowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
13.Case study – sanacja wizerunkowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
14. Case study – kampania kryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
15. Indywidualny case końcowy

W cyklu 2025/26L:

Kurs podzielony jest na dwie zasadnicze części. Pierwsze kilka spotkań stanowi wprowadzenie do omawianych zagadnień. Druga połowa kursu to doskonalenie umiejętności praktycznych i kompetencji miękkich. Będzie ona oparta na rozwiązywaniu konkretnych casów w ramach pracy w małych grupach przy stałym nadzorze prowadzącej.
1.
Zajęcia organizacyjne (MS TEAMS)
omówienie celów kursu, struktury spotkań oraz metod pracy
2. Public relations i jego rola w zarządzaniu sytuacją kryzysową (MS TEAMS/Moodle)
tekst obowiązkowy : D. Tworzydło, Procedury i narzędzia zarządzania w sytuacjach kryzysowych na podstawie badań jakościowych, „Marketing instytucji naukowych i badawczych”, vol. 4(22), s. 54- 66.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
test wiedzy na platformie moodle
Realizacja efektów: K_W1, K_W2
3. Sytuacje kryzysowe w komunikacji a reputacja i wizerunek organizacji (MS
TEAMS/Moodle)
Tekst obowiązkowy: M. Ndlela (2019), Crisis Communication. Introduction, Cham: Palgrave Macmillan, s. 1-13.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
krótki test wiedzy na platformie Moodle
Realizacja efektów: K_W1, K_W2
4. Media relations w sytuacji kryzysowej (TEAMS/Moodle)
tekst obowiązkowy: B. Czerniawska, Techniki Media Relations, w: Sztuka Public Relations. Z doświadczenia polskich praktyków. Warszawa, s 43-62.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
krótki test wiedzy na platformie moodle
Realizacja efektów: K_W3.
5. Strategie zarządzania kryzysem
Realizacja efektów: K_W1, K_U1
6.Manual kryzysowy - wprowadzenie teoretyczne (Teams/moodle)
Realizacja efektów: K_U1, K_U2,
7. Manual kryzysowy - warsztaty
K_U1, K_U2, K_K3
8. Zarządzanie kryzysowe w dobie nowych technologii (Teams/Moodle) Tekst obowiązkowy:
Tekst obowiązkowy: M.Kaczmarek- Śliwińska (2019). Specyfika zarządzania sytuacją kryzysową w przestrzeni mediów społecznościowych w perspektywie typologii Situational Crisis Communication Theory W.T. Coombsa, “Studia Medioznawcze” vol. 4(79), s. 318-332.
prezentacja multimedialna
dyskusja
test śródsemestralny z wiedzy teoretycznej MOODLE

Realizacja celów: K_K2, K_K3, K_U3, K_W3, K_W1

9. Case study – sytuacja kryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań wypracowanych przez grupy i wspólne omówienie zadania
Realizacja celów: K_K1, K_K2, K_K3, K_U1, K_U2, K_U3, K_W1, K_W2
10.Case study – sytuacja kryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
Realizacja celów: K_K1, K_K2, K_K3, K_U1, K_U2, K_U3, K_W1, K_W2
11.Case study – kampania przeciwkryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
Realizacja celów: K_K1, K_K2, K_K3, K_U1, K_U2, K_U3, K_W1, K_W2
12.Case study – sanacja wizerunkowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
Realizacja celów: K_K1, K_K2, K_K3, K_U1, K_U2, K_U3, K_W1, K_W2
13.Case study – sanacja wizerunkowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
Realizacja celów: K_K1, K_K2, K_K3, K_U1, K_U2, K_U3, K_W1, K_W2
14. Case study – kampania kryzysowa (Teams)
praca w małych grupach
case study
prezentacja rozwiązań
wspólne omówienie zadania
Realizacja celów: K_K1, K_K2, K_K3, K_U1, K_U2, K_U3, K_W1, K_W2
15. Indywidualny case końcowy
Realizacja celów: K_K1, K_K2, K_K3, K_U1, K_U2, K_U3, K_W1, K_W2

W cyklu 2026/27L:

Kurs podzielony jest na dwie zasadnicze części. Pierwsze kilka spotkań stanowi wprowadzenie do omawianych zagadnień. Druga połowa kursu to doskonalenie umiejętności praktycznych i kompetencji miękkich. Będzie ona oparta na rozwiązywaniu konkretnych casów w ramach pracy w małych grupach przy stałym nadzorze prowadzącej.
1.
Zajęcia organizacyjne (MS TEAMS)
omówienie celów kursu, struktury spotkań oraz metod pracy
2. Public relations i jego rola w zarządzaniu sytuacją kryzysową (MS TEAMS/Moodle)
tekst obowiązkowy : D. Tworzydło, Procedury i narzędzia zarządzania w sytuacjach kryzysowych na podstawie badań jakościowych, „Marketing instytucji naukowych i badawczych”, vol. 4(22), s. 54- 66.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
test wiedzy na platformie moodle
Realizacja efektów: K_W1, K_W2
3. Sytuacje kryzysowe w komunikacji a reputacja i wizerunek organizacji (MS
TEAMS/Moodle)
Tekst obowiązkowy: M. Ndlela (2019), Crisis Communication. Introduction, Cham: Palgrave Macmillan, s. 1-13.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
krótki test wiedzy na platformie Moodle
Realizacja efektów: K_W1, K_W2
4. Media relations w sytuacji kryzysowej (TEAMS/Moodle)
tekst obowiązkowy: B. Czerniawska, Techniki Media Relations, w: Sztuka Public Relations. Z doświadczenia polskich praktyków. Warszawa, s 43-62.
prezentacja multimedialna
dyskusja w grupie
krótki test wiedzy na platformie moodle
Realizacja efektów: K_W3.
5. Strategie zarządzania kryzysem
Realizacja efektów: K_W1, K_U1
6.Manual kryzysowy - wprowadzenie teoretyczne (Teams/moodle)
Realizacja efektów: K_U1, K_U2,
7. Manual kryzysowy - warsztaty
K_U1, K_U2, K_K3
8. Zarządzanie kryzysowe w dobie nowych technologii (Teams/Moodle) Tekst obowiązkowy:
Tekst obowiązkowy: M.Kaczmarek- Śliwińska (2019). Specyfika zarządzania sytuacją kryzysową w przestrzeni mediów społecznościowych w perspektywie typologii Situational Crisis Communication Theory W.T. Coombsa, “Studia Medioznawcze” vol. 4(79), s. 318-332.
prezentacja multimedialna
dyskusja
test śródsemestralny z wiedzy teoretycznej MOODLE

Realizacja celów: K_K2, K_K3, K_U3, K_W3, K_W1

Całkowity nakład pracy studenta

Bezpośredni kontakt z wykładowcą: Udział w zajęciach (konwersatorium/warsztaty, 30 h): 1,0 ECTS (30 h) Konsultacje nad projektami i przygotowaniem manuala kryzysowego: 0,5 ECTS (15 h) Samodzielna praca studenta: Lektura literatury przedmiotu i podręczników (ok. 500–600 stron tekstu): 1,0 ECTS (25 h) Praca w zespołach nad analizą przypuszczeń kryzysowych (case studies): 0,5 ECTS (15 h) Przygotowanie do testu wiedzy oraz opracowanie indywidualnego case'a końcowego: 1,0 ECTS (25 h) Łączny nakład pracy: 110 godzin (4 ECTS

Efekty uczenia się - wiedza

ZSK_W1 (K_W01, K_W03): Zna definicję kryzysu wizerunkowego, jego rodzaje, przyczyny i fazy rozwoju oraz rozumie procesy zarządzania sytuacją kryzysową i podstawowe strategie komunikacji antykryzysowej. ZSK_W2 (K_W02, K_W03): Zna mechanizmy budowania oraz ochrony reputacji i wizerunku organizacji (rozróżniając oba pojęcia) oraz zna zasady współpracy z mediami tradycyjnymi i społecznościowymi w warunkach kryzysu

Efekty uczenia się - umiejętności

ZSK_U1 (K_U01, K_U02): Potrafi precyzyjnie zidentyfikować fazę kryzysu, zdiagnozować źródła zagrożenia wizerunkowego oraz zaprojektować odpowiednią strategię komunikacyjną (od profilaktyki po sanację wizerunkową). ZSK_U2 (K_U02, K_U03): Potrafi opracować profesjonalny podręcznik/przewodnik antykryzysowy (manual kryzysowy) oraz przygotować materiały dla mediów (oświadczenia, przekazy kluczowe). ZSK_U3 (K_U03): Potrafi uzasadnić i obronić wybór konkretnej strategii reakcji na kryzys w oparciu o modele teoretyczne (np. Situational Crisis Communication Theory – SCCT) oraz dane sytuacyjne

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

ZSK_K1 (K_K02, K_K03): Jest gotów do stosowania i promowania zasad etyki zawodowej i prawdomówności w komunikacji kryzysowej oraz wykazuje wrażliwość na zróżnicowane konteksty społeczne i emocjonalne otoczenia. PDF ZSK_K2 (K_K01, K_K03): Potrafi współdziałać i podejmować decyzje pod presją czasu w ramach zespołu kryzysowego oraz logicznie argumentować swoje stanowisko w debacie nad wyborem narzędzi antykryzysowych.

Koordynatorzy przedmiotu

W cyklu 2024/25L:

Barbara Brodzińska-Mirowska

W cyklu 2025/26L:

Barbara Brodzińska-Mirowska
Aleksandra Seklecka

W cyklu 2026/27L:

Barbara Brodzińska-Mirowska
Aleksandra Seklecka

Metody dydaktyczne

ZSK_W1: Wykład problemowy z prezentacją multimedialną, dyskusja dydaktyczna, praca z tekstem naukowym. ZSK_W2: Wykład informacyjno-problemowy, analiza raportów branżowych, dyskusja w grupie. ZSK_U1: Analiza przypadków (case study) w małych grupach, symulacje sytuacyjne kryzysów wizerunkowych. ZSK_U2: Metoda projektów (opracowywanie elementów manuala kryzysowego), warsztat pisania oświadczeń i przekazów kluczowych. ZSK_U3: Prezentacja rozwiązań wypracowanych przez grupy, udział w debacie, analiza porównawcza dedykowanych strategii. ZSK_K1: Dyskusja panelowa nad dylematami etycznymi w komunikacji kryzysowej ZSK_K2: Symulacja pracy sztabu kryzysowego (crisis team simulation),

Metody dydaktyczne podające

- wykład problemowy

Metody dydaktyczne poszukujące

- giełda pomysłów
- sytuacyjna
- studium przypadku
- projektu

Metody dydaktyczne w kształceniu online

- metody odnoszące się do autentycznych lub fikcyjnych sytuacji
- metody służące prezentacji treści
- metody oparte na współpracy
- metody wymiany i dyskusji

Wymagania wstępne

Znajomość podstawowych zagadnień z zakresu public relations

Kryteria oceniania

1. Testy wiedzy teoretycznej (Moodle / Pisemne)
ZSK_W1, ZSK_W2
Próg uzyskania zaliczenia to 65% prawidłowych odpowiedzi.

2. Zadania zespołowe (Case studies & Manual)

ZSK_U1, ZSK_U2, ZSK_K2

3. Indywidualny case końcowy

ZSK_U1, ZSK_U3, ZSK_K1

4. Obserwacja aktywności i pracy w zespole

ZSK_K1, ZSK_K2

Obecność i frekwencja:
Limit nieobecności nieusprawiedliwionych wynosi 2 spotkania.

Trzecia (3) nieobecność skutkuje obniżeniem ocenic końcowej o pół stopnia.

Czwarta (4) nieobecność uniemożliwia zaliczenie zajęć.

Studenci realizujący studia w trybie ITS lub IOS proszeni są o zgłoszenie się na początku semestru w celu ustalenia indywidualnego harmonogramu.

Terminowość i rzetelność akademicka:
Niezgodne z terminem oddanie prac skutkuje obniżeniem oceny o 0.5 punktu

Wszystkie analizy i case studies muszą być pracami autorskimi. Plagiat lub przypisanie sobie cudzej analizy powoduje niezaliczenie przedmiotu.

Zasady korzystania z narzędzi AI:
Dopuszcza się wykorzystywanie narzędzi Generatywnej AI (np. ChatGPT, Claude) jako wsparcia w fazie koncepcyjnej (np. generowanie opcji symulacyjnych, poszukiwanie potencjalnych ryzyk).

Wymóg transparentności: Każda praca wykorzystująca AI wymaga załączenia krótkiej deklaracji zawierającej: (1) nazwę narzędzia, (2) zestaw wpisanych promptów, (3) opis sposobu weryfikacji i modyfikacji wygenerowanych treści przez studenta. Kopiowanie wygenerowanych oświadczeń lub strategii bez krytycznej analizy i weryfikacji uznaje się za brak samodzielności

Literatura

Literatura obowiązkowa:

Ndlele M. 2019.Crisis Communication.Palgrave Macmillan.
Iwona Kubicz.2013. Zarządzanie komunikacją w kryzysie
- od profilaktyki do sanacji wizerunku. Narzędzia i techniki PR w: J.Kubiak,
Zarządzanie w sytuacjach kryzysowej niepewności, Warszawa.
E. M. Cenker, 2000, „Public Relations”, Wyd. Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań.
www.epr.pl
B. Rozwadowska, 2002. „Public relations – teoria, praktyka, perspektywy”, Wyd.
Studio Emika, Warszawa.

Literatura dodatkowa:
Annual ICM Report, 2013. Institute for Crisis Management
Joel Brockner, Erica Hayes James, 2008, Toward an Understanding of When
Executives See Crisis as Opportunity, THE JOURNAL OF APPLIED BEHAVIORAL
SCIENCE, Vol. 44 No. 1, s.95-115.
Sztuka Public Relations. Z doświadczenia polskich praktyków, ZFPR, Warszawa.

W cyklu 2024/25L:

D. Tworzydło, 2022. Komunikowanie organizacji w kryzysie. PWN.
Krystyna Wojcik, 2013, PR wiarygodny dialog z otoczeniem.
Aydın B. at.al. Public Relations and advertising Theories:Concepts and Practices. Peter Lang.
Ndlele M. 2019.Crisis Communication.Palgrave Macmillan.
Iwona Kubicz.2013. Zarządzanie komunikacją w kryzysie
- od profilaktyki do sanacji wizerunku. Narzędzia i techniki PR w: J.Kubiak,
Zarządzanie w sytuacjach kryzysowej niepewności, Warszawa.
E. M. Cenker, 2000, „Public Relations”, Wyd. Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań.
www.epr.pl
B. Rozwadowska, 2002. „Public relations – teoria, praktyka, perspektywy”, Wyd.
Studio Emika, Warszawa.
Annual ICM Report, 2013. Institute for Crisis Management
Joel Brockner, Erica Hayes James, 2008, Toward an Understanding of When
Executives See Crisis as Opportunity, THE JOURNAL OF APPLIED BEHAVIORAL
SCIENCE, Vol. 44 No. 1, s.95-115. Sztuka Public Relations. Z doświadczenia polskich praktyków, ZFPR, Warszawa.

W cyklu 2025/26L:

W cyklu 2026/27L:

Uwagi

W cyklu 2024/25L:

Efekty kształcenia będę weryfikowane poprzez testy wiedzy, ewaluację wykonania zadań indywidualnych oraz zespołowych
Zasady zaliczenia przedmiotu:
obecność na zajęciach (limit 2).
ocena końcowa jest średnią oceny zbiorczej z testów wiedzy, testu śródsemestralnego oraz oceny za indywidualny case końcowy.

W cyklu 2025/26L:

Efekty kształcenia będę weryfikowane:
K_W: poprzez testy wiedzy,
K_U: analizę rozwiązań przygotowanych przez studentów w ramach prac zespołowych i indywidualnych
K_K ewaluację wykonania zadań indywidualnych oraz zespołowych
Zasady zaliczenia przedmiotu:
1)obecność na zajęciach (limit 2).
2) ocena końcowa jest średnią oceny zbiorczej z testów wiedzy, testu śródsemestralnego, średniej z ocen uzyskanych za rozwiązania casów oraz oceny za indywidualny case końcowy.

W cyklu 2026/27L:

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 2401-D-S2-1-BPR-ZSK w USOSweb