Komunikacja interpersonalna 1351-KI-1S1

Komunikacyjne narzędzia pracy administratywisty/urzędnika uzupełniające wiedzę, praktykę i doświadczenie (życiowe i zawodowe).
1. Skuteczna autoprezentacja (świadomość własnych mocnych i słabych stron, wiarygodność, aktywne słuchanie, budowanie relacji z rozmówcą/słuchaczem/klientem/petentem)- 2 godz.
2. Efektywne konstruowanie wystąpień ustnych – jak właściwie ułożyć treść wystąpienia? 2 godz.
3. Umiejętność posługiwania się głosem i dykcją – 1 godz.
4. Umiejętność posługiwania się poprawną polszczyzną i językiem specjalistycznym oraz dostosowanie języka do odbiorcy komunikatu, interakcja (klient, petent, podsądny itp.) – 2 godz.
5. Kompozycja pism formalnych z użyciem właściwej argumentacji oraz zwięzłej prezentacji myśli – 1 godz.
6. Rola komunikacji niewerbalnej (postawa, energia, kompetencja, ubiór stosowny do okoliczności, pierwsze wrażenie, gestykulacja, mimika, ton głosu, artykulacja) 3 godz.
7. Komunikacja ustna: wystąpienie publiczne (spotkanie służbowe, wygłoszenie wykładu/ przeprowadzenie szkolenia/ przygotowanie webinaru/ warsztatów, wygłoszenie wystąpienia okolicznościowego, rozmowa służbowa, skuteczne rozwiązanie konfliktu, telefon służbowy, skuteczna komunikacja w zespole)- 2 godz.
8. Spotkania /wystąpienia on line (wideokonferencje, telekonferencje, spotkania hybrydowe) 1 godz.
9. Skuteczna i stosowna komunikacja pisemna : jak napisać formalny/służbowy e-mail, sms, jak właściwie korzystać z komunikatorów internetowych, stosowanie listów odręcznych i poczty tradycyjnej, jak konstruować wizerunek w mediach społecznościowych (profil służbowy a profil prywatny)2 godz.
10. Metody i techniki opanowania stresu przed wystąpieniem publicznym lub w jego trakcie , sytuacje nieprzewidziane w trakcie wystąpienia, tzw. „uciążliwi” uczestnicy spotkania/wykładu, agresywny rozmówca / dyskutant i jak sobie z nimi radzić - 1 godz.
11. Czym się różni wystąpienie w języku polskim od wystąpienia w języku obcym ? 1 godz.
12. Ćwiczenia praktyczne 2 godz.