Zarządzanie jakością kształcenia i procedury akredytacji 117131-1-ZJKiPA

1. Definicje jakości – W1
pojęcie i istota jakości; definicje deskryptywne i wartościujące, pojęcie wartości dla klienta, pojęcie jakości totalnej, teoria satysfakcji klienta, relacje między jakością oczekiwaną, wymaganą, dostarczoną i postrzeganą
2. Koszty jakości – W1
definicja kosztów jakości; struktura kosztów jakości
3. Ewolucja podejścia do problematyki jakości – W1
geneza zarządzania jakością – od inspekcji, przez kontrolę jakości i zapewnianie jakości, do kompleksowego zarządzania jakością
4. Prekursorzy i założenia koncepcji TQM (Total Quality Management) – 14 punktów W.E. Deminga; założenia koncepcji TQM (powszechne uczestnictwo, przywództwo, kultura jakości, praca zespołowa, koncepcja klienta wewnętrznego, podejście procesowe, ciągłe doskonalenie, zarządzanie prewencyjne, koncentracja na faktach – prowadzenie pomiarów), standard systemu zarządzania jakością ISO 9001 – W1, U1, K1

Całkowity nakład pracy studenta

1. Godziny realizowane z udziałem nauczyciela: 12 godz. ćwiczeń, 2 godz. konsultacji indywidualnych. 2. Czas poświęcony na pracę indywidualną uczestnika potrzebny do pomyślnego zaliczenia przedmiotu (tj. wymagane powtórzenie materiału): 18 godz. 3. Czas wymagany do przygotowania się i do uczestnictwa w procesie oceniania: 18 godz. Razem nakład pracy uczestnika: 50 godzin.

Efekty uczenia się - wiedza

Student zna i rozumie: W1: pojęcie i istotę jakości oraz genezę i zasady kompleksowego zarządzania jakością – EUS_W01, EUS_W02

Efekty uczenia się - umiejętności

Student potrafi: U1: zastosować wybrane narzędzia zarządzania jakością – EUS_U01, EUS_U02, EUS_U03

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

Student jest gotów do: K1: krytycznej oceny i selekcji informacji gromadzonych w procesie rozwiązywania problemów organizacyjnych – EUS_K01, EUS_K02

Metody dydaktyczne

Zajęcia prowadzone: - w formie wykładu konwersatoryjnego z wykorzystaniem prezentacji PowerPoint, studiów przypadku i zadań zespołowych (wymagane przygotowywanie się do zajęć, czytanie studiów przypadku, aktywność, realizacja zadań)

Metody dydaktyczne podające

- wykład konwersatoryjny
- pogadanka
- wykład informacyjny (konwencjonalny)

Metody dydaktyczne poszukujące

- studium przypadku

Metody dydaktyczne w kształceniu online

- metody służące prezentacji treści
- metody wymiany i dyskusji

Wymagania wstępne

Koordynatorzy przedmiotu

Rafał Haffer
Tadeusz Kufel

Kryteria oceniania

Zaliczenie przedmiotu:
- uczestnictwo w zajęciach [przygotowywanie się do zajęć, aktywność, rozwiązywanie zadań] – przedłużona obserwacja przez prowadzącego i/lub egzamin pisemny testowy oparty na treściach omówionych na wykładzie – 1 ECTS

Kryteria oceny:
niedostateczny - (<60%)
dostateczny - (60%)
dostateczny plus – (>60%, <80%)
dobry - (80%)
dobry plus - (>80%, <100%)
bardzo dobry - (100%)

Weryfikacja efektów kształcenia:
W1 – Egzamin pisemny testowy +++
W2 – Egzamin pisemny testowy +++
U1 – Realizacja zadań ++, Przedłużona obserwacja ++
K1 – Aktywność +++, Przedłużona obserwacja ++

Praktyki zawodowe

Nie dotyczy.

Literatura

1. E. Skrzypek, Zarządzanie jakością, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2023.
2. A. Hamrol, Strategie i praktyki sprawnego działania, Lean, Six Sigma i inne, PWN, Warszawa 2016.
3. S. Wawak, Zarządzanie jakością: podstawy, systemy i narzędzia, Helion, Gliwice 2011.
4. R. Haffer, Samoocena i pomiar wyników działalności w systemach zarządzania przedsiębiorstw. W poszukiwaniu doskonałości biznesowej, Wydawnictwo UMK, Toruń 2011.
5. R. Haffer, Systemy zarządzania jakością w budowaniu przewag konkurencyjnych przedsiębiorstw, Wydawnictwo UMK, Toruń 2002.

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 117131-1-ZJKiPA w USOSweb