Skuteczna komunikacja i zarządzanie konfliktem 117116-SkKoiZaKon

Celem zajęć jest przekazanie studentom wiedzy z zakresu komunikacji interpersonalnej, nabycie i rozwój umiejętności efektywnego porozumiewania się w biznesie i zbudowanie ich pozytywnej postawy do wprowadzania nowych umiejętności w pracy controllera.
1. Proces i kanały komunikacji interpersonalnej. 2. Style komunikacji. Osobowość a nawyki komunikacyjne. 3. Typy komunikacji a precyzja przekazu informacji. 4. Zaburzenia w procesach komunikacji interpersonalnej. 5. Szumy w komunikacji - przyczyny i sposoby ich niwelowania. 6. Komunikaty nastawione na cel zespołu. 7. Rodzaje pytań w pozyskiwaniu informacji. 8. Proaaktywne słuchanie w odbiorze informacji. 9. Strategie zachowań w rozwiązywaniu konfliktów. 10. Przyjmowanie i udzielenie informacji zwrotnej. 11. Wyrażanie swoich opinii i przekonań. 12. Obrona swoich opinii w sytuacjach społecznych.

Całkowity nakład pracy studenta

1. Godziny realizowane z udziałem nauczycieli: 6, 2. Czas poświęcony na pracę indywidualną studenta/słuchacza/uczestnika kursu potrzebny do pomyślnego zaliczenia przedmiotu 6, 3. Czas wymagany do przygotowania się i do uczestnictwa w procesie oceniania (np. w egzaminach) 4

Efekty uczenia się - wiedza

Posiada wiedzę dotyczącą różnorodnych form komunikacji interpersonalnej EK_W10

Efekty uczenia się - umiejętności

Posiada umiejętności wprowadzania zmian w procesach komunikowania w organizacji EK_U06 Posiada umiejętność skutecznego zarządzania w sytuacjach konfliktowych poprzez przyjmowanie adekwatnych zachowań EK_U06

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

Posiada kompetencje w zakresie komunikowania w zespołach, w których uczestniczy, a zwłaszcza w tych, którymi kieruje EK_K04

Metody dydaktyczne

Metody dydaktyczne: - wprowadzenia teoretyczne, wspomagane środkami audiowizualnymi; - dyskusje kierowane wykorzystujące interakcje grupy z wykładowcą; - studia przypadków - analiza konkretnych sytuacji występujących w pracy; - ćwiczenia indywidualne; - ćwiczenia zespołowe; - testy psychometryczne pogłębiające samowiedzę uczestników; - prezentacje w wykonaniu uczestników.

Wymagania wstępne

Brak wymagań.

Koordynatorzy przedmiotu

Marlena Ciechan-Kujawa
Magdalena Kalińska

Kryteria oceniania

Zaliczenie. Aktywność na zajęciach. Prezentacje przykładów zachowań w sytuacjach konfliktowych. W przypadku nieobecności esej/case study zlecone przez wykładowcę.

Literatura

Literatura podstawowa:
1.Griffin, E., Podstawy komunikacji społecznej, GWP, Gdańsk, 2003.
2.Gut J., Haman W., Docenić konflikt Helion, Gliwice, 2008.
3.Fischer R., Ury W, Patton B., Dochodząc do TAK, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, 2000.
4.Zimbardo Ph., Ruch F., Psychologia i życie, PWN, Warszawa, 2011.
5.Król-Fijewska M., Piotr Fijewski P., Asertywność menedżera, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, 2000.
Literatura uzupełniająca:
1.Birkenbihl V., Komunikacja werbalna – psychologia prowadzenia negocjacji, Asstrum,Wrocław,1997.
2.Król – Fijewska, M. (1993). Trening asertywności, Instytut Psychologii Zdrowia i Trzeźwości, Warszawa, 1993.

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 117116-SkKoiZaKon w USOSweb