Zarządzanie wiedzą o kliencie
1152-12-Z21-NZP-ZWoK
1. Pojęcie i znaczenie zasobów wiedzy w przedsiębiorstwie
2. Kluczowe procesy zarządzania wiedzą
3. Poziomy zarządzania wiedzą: zarządzanie normatywne, strategiczne i operacyjne.
4. Znaczenie transferu wiedzy w działalności innowacyjnej przedsiębiorstw
5. Wprowadzenie do koncepcji zarządzania wiedzą o kliencie
6. Istota zarządzania wiedzą klientów i wiedzą o klientach
7. Tworzenie wartości dla klienta
8. Klient jako źródło wiedzy innowacyjnej
9. Koncepcja współtworzenia wartości z klientami
10. Społeczna odpowiedzialność biznesu a wartość dla klienta
|
W cyklu 2024/25L:
1. Pojęcie i znaczenie zasobów wiedzy w przedsiębiorstwie
2. Kluczowe procesy zarządzania wiedzą
3. Poziomy zarządzania wiedzą: zarządzanie normatywne, strategiczne i operacyjne.
4. Znaczenie transferu wiedzy w działalności innowacyjnej przedsiębiorstw
5. Wprowadzenie do koncepcji zarządzania wiedzą o kliencie
6. Istota zarządzania wiedzą klientów i wiedzą o klientach
7. Tworzenie wartości dla klienta
8. Klient jako źródło wiedzy innowacyjnej
9. Koncepcja współtworzenia wartości z klientami
10. Społeczna odpowiedzialność biznesu a wartość dla klienta |
W cyklu 2025/26L:
1. Pojęcie i znaczenie zasobów wiedzy w przedsiębiorstwie
2. Kluczowe procesy zarządzania wiedzą
3. Poziomy zarządzania wiedzą: zarządzanie normatywne, strategiczne i operacyjne.
4. Znaczenie transferu wiedzy w działalności innowacyjnej przedsiębiorstw
5. Wprowadzenie do koncepcji zarządzania wiedzą o kliencie
6. Istota zarządzania wiedzą klientów i wiedzą o klientach
7. Tworzenie wartości dla klienta
8. Klient jako źródło wiedzy innowacyjnej
9. Koncepcja współtworzenia wartości z klientami
10. Społeczna odpowiedzialność biznesu a wartość dla klienta |
Całkowity nakład pracy studenta
1. Bezpośrednie uczestnictwo w zajęciach realizowanych z udziałem nauczyciela akademickiego 18 godzin
Konsultacje merytoryczne 47 godzin
Łącznie 65 godzin kontaktowych
2. Praca własna studenta 35 godzin
3. Czas wymagany do przygotowania się i do uczestnictwa w procesie oceniania 30 godzin
Praca własna studenta 65 godzin
Razem nakład pracy studenta 130 godzin
Efekty uczenia się - wiedza
W1: Absolwent zasady i metody racjonalizacji decyzji, w tym szczególnie dotyczących zarządzania wiedzą o klientach - K_W07;
Efekty uczenia się - umiejętności
U1: Absolwent potrafi prognozować, identyfikować i analizować złożone problemy jakie wiążą się z zarządzaniem wiedzą o kliencie - K_U01;
Efekty uczenia się - kompetencje społeczne
K1: Absolwent jest gotów do samodzielnego kreowania i stosowania instrumentów zdobywania informacji i wiedzy oraz ich zastosowania w działaniach z zakresu zarządzania wiedzą o kliencie - K_K01;
K2: Absolwent jest gotów do określania priorytetów służących realizacji przedsięwzięć z zakresu zarządzania wiedzą o kliencie - K_K02.
Koordynatorzy przedmiotu
Metody dydaktyczne
Wykład problemowy, prezentacje multimedialne, case study, dyskusje, projekt w grupie
Wymagania wstępne
Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących zarządzania przedsiębiorstwem.
Kryteria oceniania
W1 – Egzamin pisemny +++ Test+++
U1 – Egzamin pisemny +++ Test+++
K1 – Obserwacja ++
K2 – Obserwacja ++
Literatura
1. K. Stasiuk, D. Maison, Psychologia konsumenta, WN PWN, Warszawa 2014.
2. R. East, M. Wright, M. Vanhuele, Zachowania konsumentów, Oficyna Ekonomiczna Grupa Wolters Kluwer, Warszawa 2011.
3. G. Światowy, Zachowania konsumentów, Determinanty oraz metody poznania i kształtowania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006.
4. L. Rudnicki, Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.
5. D. Larose, Odkrywanie wiedzy z danych, Wydawnictwo Naukowe PWN. 2013.
|
W cyklu 2024/25L:
1. K. Stasiuk, D. Maison, Psychologia konsumenta, WN PWN, Warszawa 2014.
2. R. East, M. Wright, M. Vanhuele, Zachowania konsumentów, Oficyna Ekonomiczna Grupa Wolters Kluwer, Warszawa 2011.
3. G. Światowy, Zachowania konsumentów, Determinanty oraz metody poznania i kształtowania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006.
4. L. Rudnicki, Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.
5. D. Larose, Odkrywanie wiedzy z danych, Wydawnictwo Naukowe PWN. 2013. |
W cyklu 2025/26L:
1. K. Stasiuk, D. Maison, Psychologia konsumenta, WN PWN, Warszawa 2014.
2. R. East, M. Wright, M. Vanhuele, Zachowania konsumentów, Oficyna Ekonomiczna Grupa Wolters Kluwer, Warszawa 2011.
3. G. Światowy, Zachowania konsumentów, Determinanty oraz metody poznania i kształtowania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006.
4. L. Rudnicki, Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.
5. D. Larose, Odkrywanie wiedzy z danych, Wydawnictwo Naukowe PWN. 2013. |
Więcej informacji
Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i
terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb: