Zarządzanie wiedzą o kliencie 1152-12-Z21-NZP-ZWoK

1. Pojęcie i znaczenie zasobów wiedzy w przedsiębiorstwie
2. Kluczowe procesy zarządzania wiedzą
3. Poziomy zarządzania wiedzą: zarządzanie normatywne, strategiczne i operacyjne.
4. Znaczenie transferu wiedzy w działalności innowacyjnej przedsiębiorstw
5. Wprowadzenie do koncepcji zarządzania wiedzą o kliencie
6. Istota zarządzania wiedzą klientów i wiedzą o klientach
7. Tworzenie wartości dla klienta
8. Klient jako źródło wiedzy innowacyjnej
9. Koncepcja współtworzenia wartości z klientami
10. Społeczna odpowiedzialność biznesu a wartość dla klienta

W cyklu 2022/23L:

W cyklu 2023/24L:

W cyklu 2024/25L:

Całkowity nakład pracy studenta

1. Bezpośrednie uczestnictwo w zajęciach realizowanych z udziałem nauczyciela akademickiego 18 godzin Konsultacje merytoryczne 47 godzin Łącznie 65 godzin kontaktowych 2. Praca własna studenta 35 godzin 3. Czas wymagany do przygotowania się i do uczestnictwa w procesie oceniania 30 godzin Praca własna studenta 65 godzin Razem nakład pracy studenta 130 godzin

Efekty uczenia się - wiedza

W1: Absolwent zasady i metody racjonalizacji decyzji, w tym szczególnie dotyczących zarządzania wiedzą o klientach - K_W07;

Efekty uczenia się - umiejętności

U1: Absolwent potrafi prognozować, identyfikować i analizować złożone problemy jakie wiążą się z zarządzaniem wiedzą o kliencie - K_U01;

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

K1: Absolwent jest gotów do samodzielnego kreowania i stosowania instrumentów zdobywania informacji i wiedzy oraz ich zastosowania w działaniach z zakresu zarządzania wiedzą o kliencie - K_K01; K2: Absolwent jest gotów do określania priorytetów służących realizacji przedsięwzięć z zakresu zarządzania wiedzą o kliencie - K_K02.

Metody dydaktyczne

Wykład problemowy, prezentacje multimedialne, case study, dyskusje, projekt w grupie

Wymagania wstępne

Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących zarządzania przedsiębiorstwem.

Koordynatorzy przedmiotu

Katarzyna Liczmańska-Kopcewicz

Kryteria oceniania

W1 – Egzamin pisemny +++ Test+++
U1 – Egzamin pisemny +++ Test+++
K1 – Obserwacja ++
K2 – Obserwacja ++

Literatura

1. K. Stasiuk, D. Maison, Psychologia konsumenta, WN PWN, Warszawa 2014.
2. R. East, M. Wright, M. Vanhuele, Zachowania konsumentów, Oficyna Ekonomiczna Grupa Wolters Kluwer, Warszawa 2011.
3. G. Światowy, Zachowania konsumentów, Determinanty oraz metody poznania i kształtowania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006.
4. L. Rudnicki, Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.
5. D. Larose, Odkrywanie wiedzy z danych, Wydawnictwo Naukowe PWN. 2013.

W cyklu 2022/23L:

W cyklu 2023/24L:

W cyklu 2024/25L:

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 1152-12-Z21-NZP-ZWoK w USOSweb