Konflikt i negocjacje w praktyce menedżera HR 1100-12-Z22-HR-KiN

Wykłady 15 h, - naprzemiennie z ćwiczeniami
1. Wprowadzenie do konfliktów w organizacji (4 h)
• definicje konfliktu
• konflikt funkcjonalny i dysfunkcjonalny
• źródła konfliktów w firmie
• emocje w konflikcie
• style reagowania na konflikt
3. Style zarządzania konfliktem i komunikacja (4 h)
• model Thomasa-Kilmana
• aktywne słuchanie
• komunikaty JA
• bariery komunikacyjne
3. Negocjacje. Strategie i taktyki negocjacyjne (4 h)
• przygotowanie do negocjacji
• etapy negocjacji
• negocjacje pozycyjne i problemowe czyli interesy vs stanowiska
• style i taktyki negocjacyjne
• obrona przed manipulacją
• BATNA, ZOPA
7. Mediacje i rozwiązywanie sporów w organizacji (3 h)
• rola mediatora
• procedury mediacyjne
• konflikty w zespołach

Program ćwiczeń (15 h)
1. Autodiagnoza stylu konfliktu (4 h)
• test stylów konfliktowych
• analiza przypadków
• studia przypadków firm
• identyfikacja interesów stron
3. Komunikacja w konflikcie – warsztat (4 h)
• symulacje rozmów menedżerskich
• techniki deeskalacji
• praca z emocjami w sytuacjach konfliktowych
• radzenie sobie ze stresem
4. Przygotowanie strategii negocjacyjnej (4 h)
• analiza BATNA
• plan negocjacyjny
• negocjacje pracownik–menedżer
• przygotowanie się do negocjacji wielostronnych – case study
6. Mediacja w konflikcie zespołowym (3 h)
• role mediatorów
• informacja zwrotna
• symulacja mediacji

Całkowity nakład pracy studenta

5 punktów ECTS Całkowity nakład pracy studenta w realizacji wykładów i ćwiczeń 125 g 1. Godziny realizowane z udziałem nauczyciela – 15 godzin wykładów i 15 godzin ćwiczeń 2. Czas wymagany do wykonania zadań na zaliczenie przedmiotu (test sprawdzający wiadomości, opracowanie strategii negocjacyjnej) – 30 godzin 3. Praca indywidualna studenta niezbędna do aktywnego uczestnictwa w zajęciach (studia literatury, kwestionariusze diagnozujące) – 30 godzin 4. Czytanie literatury - 25 godzin 5. Przygotowanie pracy zaliczeniowej - case study - 10 godzin

Efekty uczenia się - wiedza

W1_ w pogłębionym stopniu, relacje instytucji z ich interesariuszami (wewnętrznymi, zewnętrznymi) oraz zasady ich kształtowania adekwatnego zarówno do norm etycznych i zasad społecznej odpowiedzialności, jak i do celów rozwojowych instytucji, z punktu widzenia właściwego dla nauk o zarządzaniu K_W03 W2_w pogłębionym stopniu, wiedzę o zachowaniach ludzi w organizacji na poziomie indywidualnym, grupowym i instytucjonalnym K_W06 W3_ zasady i metody racjonalizacji decyzji, w tym szczególnie dotyczących decyzji strategicznych, z punktu widzenia właściwego dla nauk o zarządzaniu K_W07

Efekty uczenia się - umiejętności

U1_analizować przyczyny i przebieg złożonych procesów i zjawisk społecznych, formułować własne opinie na ten temat oraz stawiać proste hipotezy badawcze i je weryfikować K_U03 U2_ praktycznie wykorzystywać zdobytą wiedzę w różnych zakresach oraz formach i krytycznie analizować skuteczność i przydatność tej wiedzy K_U05 U3_samodzielnie proponować rozwiązania złożonych i nietypowych problemów z zakresu zarządzania i wdrażać innowacyjne rozwiązania K_U06 U4_skutecznie komunikować się w środowisku biznesu, a także budować pozytywny klimat organizacyjny i zaufanie w zespołach, w których uczestniczy, a szczególnie w tych, którymi kieruje K_U13 U5_ twórczo uczestniczyć w pracach zespołowych, szczególnie w roli ich lidera (kierownika) K_U14

Efekty uczenia się - kompetencje społeczne

K1_ samodzielnego kreowania i stosowania instrumentów zdobywania informacji i wiedzy niezbędnych do funkcjonowania instytucji w globalnym środowisku, krytycznej oceny odbieranych treści oraz uznawania znaczenia wiedzy w rozwiązywaniu problemów poznawczych i praktycznych K_K01 K2_odpowiedniego określenia priorytetów służących realizacji określonych przez siebie lub innych przedsięwzięć, ze szczególnym uwzględnieniem wypełniania zobowiązań społecznych, inspirowania i organizowania działalności na rzecz środowiska społecznego oraz inicjowania działania na rzecz interesu publicznego K_K02 K3_ myślenia i działania w sposób przedsiębiorczy K_K04

Koordynatorzy przedmiotu

Jolanta Jaworska

Metody dydaktyczne

Zajęcia prowadzone są w dwóch formach. Jedna to wykład konwersatoryjny, pobudzający aktywność studenta. Druga forma to warsztaty psychoedukacyjne z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników: gier dydaktycznych, symulacji, odgrywania ról, dyskusji grupowej, modelowania zachowań, pokazów, analizy studium przypadku.

Metody dydaktyczne eksponujące

- drama

Metody dydaktyczne podające

- opis
- wykład problemowy
- wykład konwersatoryjny

Metody dydaktyczne poszukujące

- ćwiczeniowa
- studium przypadku
- giełda pomysłów
- doświadczeń
- sytuacyjna
- okrągłego stołu

Kryteria oceniania

Zaliczenie z ćwiczeń na ocenę na podstawie:
- aktywność na ćwiczeniach i udział w symulacjach 40%
- realizacji projektu strategii negocjacyjnej 60%
- Zaliczenie wykładów:
- test końcowy 100%
- pozytywna ocena z ćwiczeń warunkiem przystąpienia do egzaminu
Przyjmuje się następującą skalę ocen:
61 - 65% punktów – oc. dst
66 - 75% punktów – oc. dst+
76 - 85% punktów – oc. db
86 - 95% punktów – oc. db+
96- 100% punktów – oc. bdb

Praktyki zawodowe

nie dotyczy

Literatura

Literatura podstawowa
1. Dawson R., Sekrety negocjacji dla biznesmenów, 2018 MT BIZNRS
2. Fisher R., Ury W., Patton B., „Dochodząc do TAK. Negocjowanie bez poddawania się”, 2023 PWE, Warszawa.
2. Chełpa S., Witkowski T., „Psychologia konfliktów”, Helion.
3. Thomas K. W., Kilmann R. H., „Style rozwiązywania konfliktów”, CPP.
4. Gmurzyńska E., Morek R., (red) Mediacje. Teoria i praktyka.2018 Wolters Kluwer
5. Więcek- Janka E, Zmiany i konflikty w organizacji, 2006, Politechnika Poznańska, R. 4. Konflikty podczas wprowadzania zmian

Literatura uzupełniająca
1. Haman W., Gut J., Docenić konflikt, 2023 One Press
2. Robbins S. P., Judge T. A., „Zachowania w organizacji”, PWE, Warszawa.
3. Goleman D., „Inteligencja emocjonalna w praktyce”, Media Rodzina.
4. Lewicki R. J., Barry B., Saunders D. M., „Negotiation”, McGraw-Hill.
________________________________________

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 1100-12-Z22-HR-KiN w USOSweb