Creation and Measurement of Customers Satisfaction 1152-12-Z13o-BuPSK

(in Polish) 1. Bezpośrednie uczestnictwo w zajęciach realizowanych z udziałem nauczyciela akademickiego 18 godzin Konsultacje merytoryczne 22 godzin Łącznie 40 godzin kontaktowych 2. Praca własna studenta 20 godzin 3. Czas wymagany do przygotowania się i do uczestnictwa w procesie oceniania 20 godzin Praca własna studenta 40 godzin Razem nakład pracy studenta 80 godzin

(in Polish) W1: Student operuje podstawowymi pojęciami dotyczącymi budowania satysfakcji klientów- K_W01 W2: Student zna podstawowe metody i narzędzia, w tym techniki pozyskiwania danych, właściwe dla badania satysfakcji klientów- K_W08

(in Polish) U1: Potrafi identyfikować czynniki determinujące satysfakcję klientów - K_U01 U2: Posiada umiejętność konstruowania narzędzi służących badaniu satysfakcji klientów - K_U08

(in Polish) K1: Posiada kompetencje w zakresie udziału w przedsięwzięciach zespołowych, pełniąc w nich różne role - K_K05

(in Polish) Wykład problemowy, prezentacje multimedialne, case study

(in Polish) Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących zarządzania przedsiębiorstwem.

Additional information (registration calendar, class conductors, localization and schedules of classes), might be available in the USOSweb system:

• Description of 1152-12-Z13o-BuPSK in USOSweb