Customer's Satisfaction and Loyalty 1100-12-Z13m-SatLoK

(in Polish) 1. Godziny realizowane z udziałem nauczyciela: 15 godz. (wykład), 15 godz. (ćwiczenia): łącznie 30 godz. 2. Czas pracy poświęcony na pracę indywidualną potrzebny do zaliczenia przedmiotu (bieżące przygotowywanie do zajęć, tworzenie projektu planu marketingowego): łącznie 15 godz. 3.Czas przygotowania do kolokwium i egzaminu: łącznie 15 godz. Razem nakład pracy studenta 60 godzin

(in Polish) W1: Zna i rozumie zasady racjonalnego podejmowania decyzji dotyczących podstawowych aspektów związanych z kształtowaniem satysfakcji i lojalności klientów K_W06

(in Polish) U1: Potrafi projektować, adekwatne dla zdiagnozowanych problemów przedsięwzięcia związane z kształtowaniem satysfakcji i lojalności klientów -K_W01

(in Polish) K1: Jest gotów do myślenia i działania w sposób przedsiębiorczy w zakresie kształtowania satysfakcji i lojalności klientów - K_W01

(in Polish) Wykład: Wykład konwersatoryjny prowadzony z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych przygotowanych w programie Power Point; wszystkie omawiane treści są bogato ilustrowane przykładami z praktyki. Ćwiczenia: SWOT, pogadanka, studium przypadku (case study), giełda pomysłów, metoda projektu, dyskusja; wszystkie omawiane treści są bogato ilustrowane przykładami z praktyki.

- discussion
- informative (conventional) lecture

- brainstorming
- case study

(in Polish) Wymagane jest przede wszystkim posiadanie wiedzy, umiejętności i kompetencji opisanych w sylabusach przedmiotów: „Marketing”

Additional information (registration calendar, class conductors, localization and schedules of classes), might be available in the USOSweb system:

• Description of 1100-12-Z13m-SatLoK in USOSweb