Logistics Customer Service 1100-12-L11-LogObKl

(in Polish) 1) Razem nakład pracy studenta 50 godzin (2 ECTS), z tego: 2) Godziny realizowane z udziałem nauczyciela: 15 godz. - wykład, 15 godz. - ćwiczenia, 5 godz. (konsultacje indywidualne studenta, również e-mail’owe) 3) 10 godz. – czas wymagany do przygotowania się i do uczestnictwa w procesie oceniania 4) 5 godz. – czas poświęcony na pracę indywidualną studenta

(in Polish) Efekty uczenia się od roku akademickiego 2019/20 w zakresie wiedzy: W1: Wymienia i opisuje elementy obsługi klienta, jak również zna sposoby ustalania standardów obsługi i podstawowych mierników tej obsługi K_W04 W2: Rozumie istotę znaczenia obsługi klienta we współczesnych warunkach gospodarczych K_W05

(in Polish) Efekty uczenia się od roku akademickiego 2019/20 w zakresie umiejętności: U1: wyjaśnić fazy obsługi klienta z wykorzystaniem pozyskanej wiedzy w zakresie logistycznej obsługi klienta K_U03

(in Polish) Efekty uczenia się od roku akademickiego 2019/20 w zakresie kompetencji społecznych: K1: Jest gotów do wypełniania zobowiązań społecznych w ramach projektowanej obsługi klienta K_K03

(in Polish) Zajęcia (wykładowe) prowadzone są z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych. Wszystkie omawiane treści są bogato ilustrowane przykładami z praktyki (Case Study). Ćwiczenia: giełda pomysłów, pogadanka, studium przypadku (Case Study), prezentacja multimedialna.

- participatory lecture
- discussion

- project work
- case study
- practical

(in Polish) Student ma podstawową wiedzę z zakresu: Podstaw Zarządzania, Podstaw strategii, Podstaw Marketingu, Wprowadzenie do logistyki, Wsparcia logistycznego przedsiębiorstwa, ich powiązań z innymi naukami.

Additional information (registration calendar, class conductors, localization and schedules of classes), might be available in the USOSweb system:

• Description of 1100-12-L11-LogObKl in USOSweb